西双版纳为游客挽回损失22万元


兴发娱乐xf881 编辑: 2012年08月15日 00:00

西双版纳傣族自治州旅游局相关负责人先容:“今年是西双版纳傣族自治州的‘游客维权年’,大家在全省启动旅游行业‘打非治违’和打击强迫及变相强迫消费专项行动之前,就对整治市场有所行动。”据悉,州委书记江普生在5月31日西双版纳州第七次旅游产业发展大会上提出,西双版纳州旅游产业发展要进入全省领先行列,首先旅游市场管理要进入全省领先行列,这就需要大家以敢为人先的气概大力推进旅游市场管理改革创新。

州旅游局把今年定为“游客维权年”,下发了《关于开展西双版纳州“游客维权年”活动有关事宜的通知》,组织全州旅游行业深入开展“游客维权年”活动。利用网络、多媒体技术,在西双版纳旅游网、演艺表演场所、各大旅游景区发布和播放旅游“温馨提示”,提醒游客“如何安全外出旅游”,发放宣传资料2万份。通过大力宣传,提高游客的自我保护意识,并以此来推动旅游企业的规范经营,带动旅游行业的良性发展。

西双版纳州大力加强旅游综合执法队伍建设,建立健全综合执法新机制。人员从各有关部门单位抽调、执法权由各有关部门单位授予或委托、统一管理统一办公统一执法统一考核,切实增强执法力量与执法力度,使旅游执法紧密化、制度化、经常化。西双版纳州对“三黑”及“宰客”等行为发现一起、严查一起,坚决按上限处罚,对“宰客”行为同时进行严格的税务稽查。“这些工作要制定方案,排出时间表,务求快速推进、扎实推进;在推进工作的过程中,无论碰到什么困难,决不允许退缩,决不允许半途而废。”江普生的话掷地有声。

从今年1月起,州旅游行政执法支队制作了《投诉处理值班表》,明确了值班人员、带班领导的工作职责。支队所有在岗人员分为4个组,每组至少两人,不分节假日每天轮流值班,支队领导轮流带班,做到全天候处理旅游投诉。同时,针对网络投诉呈增长趋势,积极采取应对措施。建立专人负责制、巡查制、严惩制,安排专人每天对主要网络涉及到西双版纳旅游的信息进行整理,发现涉及旅游投诉的情况及时和游客取得联系,将负面影响降到最低。并规定凡在网络上因投诉而立案查处的案件,一律实行上限处罚。

经过各方共同努力,今年1至6月西双版纳州共收到旅游投诉51件,其中:州旅游局收到投诉38件,各市县旅游局收到旅游投诉13件;不予受理5件,实际受理旅游投诉46件,涉及223人次,已结案45件,结案率97.8%;为广大游客挽回直接经济损失近22万元。

7月16日,西双版纳州整顿和规范旅游市场秩序办公室对上半年全州整顿和规范旅游市场秩序工作进行总结。他们分析,旅游市场的问题主要有旅游企业为争抢客源,使用不正当竞争手段的情况依然存在。旅行社、导游违法违规行为屡禁不止。受利欲驱使,一些不法分子采取哄骗、虚假宣传等手段,非法经营旅游客运业务,同时,汽车租赁企业从事旅游客运经营的状况呈上升趋势。其中一个情况值得重视,全州现有的旅游汽车企业客运车辆大部分为大、中型旅游客车,不能满足旅游市场呈现小众化、品质化的消费需求。而非法营运车辆主要以高档商务车为主,有出行灵活便捷的优势,加上购物等旅游企业提供高额回佣,市场经营空间大,整治难度随之加大。

下一步,西双版纳州将强化旅游行业及市场监管。发挥旅游行业协会的作用,开展旅游标准化宣贯实施工作。引导协会制定行规行约,开展行业自律。依靠各行业协会,广泛开展行业诚信经营活动。提高执法队伍素质,统一执法标准,规范执法程序,提高业务技能和办事能力,强化服务意识。严格工作制度,规范工作程序,提高旅游投诉处理工作效率。正确处理旅游行政处罚与规范的关系,牢固树立以人为本的服务意识,对违规行为教育与处罚并重,对严重扰乱旅游市场秩序的案件依法从重从快处理,不断增强旅游企业、从业人员维护西双版纳州旅游市场良好秩序的自觉性和实行旅游法规的严肃性。

(来源:云南网)

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